Този текст представлява неразделна част от ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ за ползване на сайта JapanStore.BG и може да бъде открит под раздел VIII на упоменатия документ.
Чл. 22. (1) Клиентите, които притежават качеството потребители съгласно българското законодателство, имат право да се откажат от закупената стока в рамките на 14 дни от датата на получаване, без да посочват причина, без дължимо обезщетение или неустойка, Това право може да бъде упражнено чрез попълване и изпращане на специален формуляр за отказ или чрез уведомление в свободен текст, изпратено до официалния имейл за кореспонденция.
(2) Търговецът трябва да изпрати потвърждение за полученото искане за отказ в рамките на 24 часа, ако са изпълнени условията за упражняване на правото на отказ.
(3) След получаване на потвърждение за валидно упражнено право на отказ, Клиентът трябва да върне стоките, които е получил. Разходите за връщане на стоките са за негова сметка, освен ако Търговецът не е посочил друго.
(4) Търговецът трябва да възстанови сумата, получена на основание договора за покупко-продажба, не по-късно от 14 дни след уведомяването за решението на Клиента да се откаже от договора
(5) Търговецът има право да задържи сумата, която трябва да възстанови, докато не получи върнатите стоки, предмет на договора за покупко-продажба, при отказ от договора от страна на Клиента.
Чл. 23. Не се допуска упражняване право на отказ за стоки, които попадат в една от следните категории:
- Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- Изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- Стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
- В други случаи, изрично посочени в нормативен акт или в настоящите общи условия;
Чл.24. (1) Търговецът може да намали сумата, която връща на Клиента, ако стойността на стоките е намалена поради изпробване от страна на Клиента, което надвишава необходимото за установяване на характеристиките им.
(2) Намалената стойност ще бъде определена, съобразно следните критерии:
- Състояние на опаковката:
- Незапечатани или повредени оригинални опаковки (например кутии за Сенча, Матча или аксесоари): до 10% намаление
- Липсваща оригинална опаковка: до 20% намаление
- Видими следи от употреба:
- Лек визуален дефект (драскотини, пръстови отпечатъци, следи от ползване) по прибори, комплекти или аксесоари → до 15% намаление
- Явна употреба (например използвани чаши за Матча, ароматни пръчки, заливани с вода чайове): до 30–50% намаление, в зависимост от възможността за повторна продажба
- Използване на специфични категории продукти:
- За продукти, които поради своята същност не могат да бъдат върнати по хигиенни причини (например отворени чайове, храни или аромати), правото на отказ не се прилага, съгласно Закон за защита на потребителите
- Комплектност:
- При липса на части от комплекти (напр. липсваща чаша от чаен комплект или пръчки от комплект): до 40% намаление или отказ от приемане на връщането, при невъзможност за препродажба.
(3) При установена намалена стойност, потребителят ще бъде уведомен по имейл в рамките на 2 (два) работни дни от получаване на върнатия продукт за причините, които налагат намаляване сумата за възстановяне. Тя ще бъде приспадната с посочения процент, в съответствие с нейното състояние съгласно ал.2 .
Чл.25. (1) Търговецът носи отговорност за всяка несъответствие на стоката, което е налице при предоставянето и се проявява в рамките на две години след предоставянето, съгласно Закон за защита на потребителите.
(2) Упражняването на правото на рекламация съгласно ал. 1 става чрез попълване и изпращане на бланка за рекламация. Клиентът трябва да предостави изображения като доказателство на Продавача на посочения имейл адрес за контакт в случай на несъответствие на предоставената стока.
(3) След приемане на попълнената бланка съгласно ал. 2 от страна на Продавача и след установяване на несъответствие, клиентът има право на получаване на стоката, която отговаря на договора, за сметка на Продавача. Ако доставката на стоката съгласно договора не е възможно, Клиентът има право на намаляване на цената или на разваляне на договора, съгласно българското законодателство.
(4) В случай на разваляне на договора, заплатената цена на стоката се възстановява посредством указаната от Клиента банкова сметка в 14-дневен срок от заявяването.
Чл.26. (1) Клиентът има право да замени доставена стока, само и единствено ако Търговецът изрично е дал съгласие за подобна възможност в писмен вид или чрез съобщение по електронна поща.
(2) Клиентът заплаща всички разходи за доставка, вкл. разходите за връщане на стоката към Търговеца, при наличие на изрично потвърждение че замяната е допустима в конкретния случай.