Общи условия

Настоящият документ съдържа Общите условия за ползване на онлайн магазина, достъпен на адрес https://japanstore.bg/. Той урежда правилата за достъп до уебсайта, преглед на продуктите, подаване на поръчки и покупка на стоки от разстояние чрез електронната платформа.

Препоръчваме Ви внимателно да се запознаете с настоящите условия преди да продължите с използването на сайта или извършването на покупка. Достъпът до платформата, разглеждането на съдържанието ѝ и извършването на поръчка представляват потвърждение от Ваша страна, че сте прочели, разбрали и приемате Общите условия в пълния им обем. Съгласявате се също така да използвате магазина добросъвестно, единствено с цел закупуване на предлаганите стоки, без да нарушавате приложимото законодателство или правата на трети лица.

Ако имате въпроси, свързани с условията за ползване на сайта или процеса на поръчка, не се колебайте да се свържете с нас чрез посочените форми за контакт.

Раздел I – Oбща информация за търговеца и регулаторните органи

Чл.1 (1)  Информация за Търговеца: 

Наименование: „Ай Ес Тийм“ ЕООД

ЕИК/БУЛСТАТ: 201400049

Седалище и адрес на управление: гр. София 1592, район Искър, ул. „5030“ № 10 

Адрес за кореспонденция: гр. София 1574, район Слатина, бул. „Шипченски проход“ № 63, ет. 2 

Телефон: +359 879 866 339,

Имейл: office@japanstore.bg 

Уебсайт: https://japanstore.bg/ 

(2) Контролни органи във връзка с дейността на Търговеца:
Наименование: Комисия за защита на потребителите 

Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Врабча“ № 1 

Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Врабча“ № 1 

Телефон: 0700 111 22 

Интернет страница: https://kzp.bg/

Чрез тази платформа, потребителите могат да подадат жалба онлайн и да потърсят решение без съдебна намеса.

Раздел II – Често използвани термини

Чл. 2 (1)  За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях.

• Договор – представлява сключения от разстояние договор между търговеца и клиента за покупко-продажба на стоки през онлайн магазина, собственост на Търговеца, като неразделна част от този договор са настоящите Общи условия за ползване; 

• Заявка – електронен документ, представляващ комуникационна форма изпратена от Клиента до Търговеца,  посредством онлайн магазина, чрез който, първият заявява изричното си желание за сключване на договор за покупко-продажба при посочване на съществените условия на договора, а именно – марка/модел на съответната стока, нейното количество, специфични характеристики (цвят, размер, състав и др);

• Злоумишлени действия или бездействия са действия или бездействия, нарушаващи законите, интернет етиката и/или нанасящи вреди на лица, свързани към интернет или асоциирани мрежи, като: изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, SPAM), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне“ или предизвикване инсталация на вируси, или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, както и извършване на каквито и да е било действия в посочения по-горе смисъл.

• Клиент – се определя като всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друг правен субект, което е страна поне по един договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, сключен чрез онлайн магазина

• Коментар – положителна оценка, критична забележка и/или други мнение изразено от Клиент, за конкретна стока, която последният е закупил. 

• Неизползвана стока – понятие, което засяга правото на отказ от договора за покупко продажба от разстояние, при наличие качеството “потребител”. Това е състояние на стоката, при което тя е неизползвана, доколкото е била в запазена оригинална опаковка, с ненарушена цялост на опаковката и съдържанието;

• Продажна цена – това е крайната цена, с включено ДДС и всички други данъци и такси, която клиента трябва да заплати за да придобие правото на собственост върху конкретната стока.

• Промокод – комбинация от цифри, букви или символи, които дават възможност за еднократна отстъпка при закупуване определена категория стоки, предоставяни от Търговеца. Промокодът може да бъде с ограничен период на действие, както и да са налице допълнителни условия за неговото използване, като например поръчка в размер над определена сума. 

• Регистриран потребител – всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друго правно образувание, което е създало и поддържа активен потребителски профил в онлайн магазина. Регистрираният потребител предоставя лична информация в съответствие с политиката за поверителност и разполага със специални права и задължения; 

• Случайно събитие е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което води до обективна невъзможност за изпълнение на договорните задължения.

• Срок за доставка – времето за което клиента, получава избраните от него стоки при наличие на посредничеството на куриерска фирма. Периодът на доставка зависи от избрания от клиента начин на доставка и конкретен спедитор. Търговецът си запазва правото да въвежда различен срок за доставка, за всяка отделна стока, с оглед нейния вид, обем  и характеристика.

• Търговец – с този термин се обозначава юридическото лице, чиято собственост е настоящият онлайн магазин, индивидуализирано в чл.1 ал.1  и което е страна по сключените договори за покупко-продажба от разстояние. 

• Търговски съобщения – всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни канали (като електронна поща, SMS, нотификация и др) или чрез изображение и/или текст, което  съдържа обща и тематична информация, относно налични промоции, отстъпки, намаления за отделни стоки, както и за цели категории, или подкатегории, които се предлагат от Търговеца.

Раздел III – Обща характеристика на магазина. Процес на регистрация. Сключване на договор от разстояние 

Чл. 3. (1) Онлайн магазинът https://japanstore.bg представлява специализирана електронна платформа за търговия на дребно, чрез която потребителите могат да извършват покупка на подбран асортимент от автентични японски продукти, доставяни директно от Япония. Продуктите, предлагани в магазина, са подбрани с фокус върху качество, чист състав и естествени материали, като всеки артикул отговаря на стриктни вътрешни критерии при селекцията. Чрез достъп до платформата потребителите могат:

1. Да разглеждат предлаганите стоки и техните описания, включително състав, произход и цена;
2. Да подават заявки за покупка и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние при ясно посочени условия;
3. Да получават актуална информация за нови продукти, кампании и предложения, налични на сайта;
4. Да се запознават с правата си съгласно приложимото законодателство и да разполагат с възможност да ги упражняват;
5. Да отправят въпроси относно предлаганите продукти, условията за доставка или процеса на поръчка чрез наличните форми за контакт;
6. Да преглеждат полезно съдържание за продуктите и тяхното използване в раздел “Статии”;
7. Да се регистрират с цел достъп до допълнителни функционалности;

(2) Настоящите Общи условия се прилагат към всяка форма на използване на онлайн магазина – включително преглед на съдържание, подаване на поръчка или всякакво взаимодействие с функционалностите на платформата – освен в случаите, когато между страните е налице индивидуално писмено споразумение, предвиждащо различни условия.

Чл. 4. (1) С цел използване на всички функционалности, всяко лице което посещава сайта може да създаде свой активен акаунт. Създаването на потребителски профил е възможно чрез самостоятелна регистрация.

(2) При тази опция посетителя въвежда следните лични данни като по този начин се индивидуализира:

1. Потребителско име
2. Електронна поща (имейл);
3. Парола

(3) При самостоятелна регистрация, посетителят се задължава да предостави точни и актуални данни, както и да ги актуализира при последваща промяна. С натискане на бутона “Регистрация”, заявката се изпраща към Търговеца, който я одобрява автоматично, като за това съответният регистриран потребител се уведомява чрез съобщение по имейл. 

Чл. 5. (1) Всички съобщения, заявления и договорни изявления, свързани със сключването и изпълнението на дистанционна продажба чрез платформата https://japanstore.bg, могат да бъдат осъществявани по електронен път. Те се считат за валидни съгласно разпоредбите на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.

(2) Приема се, че електронните изявления, извършени чрез потребителски профил или чрез данните, въведени при завършване на поръчка без регистрация, произхождат от лицето, чиято информация е въведена, и имат обвързваща сила за него.

Чл. 6. (1) Всеки посетител на електронния магазин https://japanstore.bg има възможност да направи поръчка по един от следните два начина:

1. като гост, без предварителна регистрация;
2. като регистриран потребител, след вход с потребителско име (имейл) и парола в съществуващ профил.

(2) За успешно подаване на поръчка, потребителят следва да премине през следните стъпки:

1. Избор на желаните продукти от асортимента на магазина и добавянето им в количката чрез бутона „Купи“;
2. Преглед на съдържанието на количката, включително избраните артикули, количества, единична и обща стойност, разходи за доставка (ако са приложими), и преминаване към финализиране на поръчката чрез бутона „Завърши поръчката“;
3. Въвеждане на необходимите данни за доставка, включително: три имена, телефонен номер, електронен адрес, пълен адрес за доставка (или избран офис на куриер), както и допълнителна информация при нужда. По желание – въвеждане на данни за издаване на фактура;
4. Въвеждане на промокод (ако разполагате с такъв) за активиране на съответната отстъпка;
5. Избор на предпочитан начин на плащане – наложен платеж или плащане с карта/банков път, вкл GooglePay, Apple Pay, Revolut Pay, които могат да се извършват посредством системата на Paysera;
6. Потвърждаване на съгласие с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност;
7. Окончателно изпращане на заявката чрез бутона „Завърши поръчката“.

(3) След успешно подадена поръчка, клиентът получава автоматично потвърждение на посочения от него имейл адрес. Потвърждението съдържа подробности относно заявените артикули, техните количества, крайна стойност на поръчката и ориентировъчен срок за доставка.

(4) В случай че потвърждението не бъде получено, потребителят следва да провери папката „Спам“ в електронната си поща. При липса на съобщение в разумен срок, препоръчваме да се свържете с екипа на JapanStore с цел проверка на статуса на поръчката.

Чл. 7. (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между клиента и търговеца се счита за валидно сключен в момента, в който клиентът получи електронно потвърждение за направената поръчка.

(2) При приемане на настоящите Общи условия, клиентът се съгласява, че за всяка отделна стока от подадената поръчка се счита сключен отделен договор за покупко-продажба от разстояние.

(3) Търговецът си запазва правото да откаже обработка на поръчка при следните обстоятелства: липса на наличност на заявения артикул, съмнение за злоупотреба, неточни или непълни данни, или други основателни причини. При отказ, клиентът се уведомява по електронен път в срок до 24 часа след подаване на заявката, но не по-късно от първия работен ден, следващ датата на поръчката.

Раздел IV – Цени. Начини на плащане

Чл. 8. (1) Всички цени, публикувани в онлайн магазина https://japanstore.bg, са в евро, като  включват дължимия данък върху добавената стойност (ДДС), както и всички други приложими такси, освен ако не е изрично указано друго за конкретен продукт или категория. За периода на двойното обозначение на цените, търговецът публикува цената и в български лева. 

(2) Заплащането на стойността на поръчката може да се извърши при доставка чрез наложен платеж,освен ако не е избран друг метод от посочените в чл.6 ал.2 т.5 като опция за плащане при завършване на поръчката.

(3) За всяко получено плащане, JapanStore издава съответния разходооправдателен документ съгласно приложимото счетоводно законодателство – касова бележка , фактура или разписка. Документът се предоставя на клиента в оригинал заедно с доставката или се изпраща в електронен формат на посочения от клиента имейл адрес.

(4) В случай че клиентът желае издаване на фактура на юридическо лице, е необходимо това да бъде изрично посочено при завършване на поръчката, като се предоставят всички необходими данни за фактуриране: наименование, ЕИК, ДДС номер (ако е приложимо), седалище и адрес на управление, както и лице за контакт.

Чл. 9. (1) При продукти, предлагани в комплект с други артикули на промоционална цена, обявената стойност се отнася единствено за целия комплект. Не се допуска преоценка или продажба на отделни продукти от комплекта на промоционални условия.

(2) Артикулите, които са намалени представляват самостоятелни продукти, които се продават на специална цена за ограничен период. Те могат да бъдат включени в обща поръчка заедно с други налични продукти от магазина.

(3) При комбинирана поръчка на намалени и ненамалени стоки, JapanStore организира доставка на всички артикули в едно пратка, при условие че са предназначени за един и същи клиент и адрес.

Раздел V – Права и задължения на потребителите

Чл. 10. В JapanStore съществуват три категории ползватели, които притежават различни права и задължения в зависимост от действията си:

• Посетители – лица, които нямат регистриран профил и посещават JapanStore един или повече пъти, без да предприемат действия като регистрация на профил или поръчка;

• Регистрирани потребители – лица, които са създали и поддържат активен профил в JapanStore;

• Клиенти – лица, които са страна по поне един договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, сключен чрез онлайн магазина.

Чл. 11. Посетителите имат следните права:

• Да разглеждат онлайн магазина с цел преглед на офертите за сключване на договор за покупко-продажба;

• Да четат новини, статии и друга информация, свързана с японската култура и продукти, достъпни в секцията „Статии“;

• Да контактуват с Търговеца при нужда от допълнителна информация за продуктите или при възникване на затруднения с използването на уебсайта;

• Да предоставят лични данни при попълване на контактна форма и регистрация на потребителски профил;

• Да сигнализират Търговеца при наличие на нарушение на права върху интелектуална собственост, включително относно изображения, текстове и други;

• Да получават информация и новини за дейността на Търговеца, както и промоционални и рекламни съобщения за продуктите и техните качества, при изрично дадено съгласие;

• Да създават профил в онлайн магазина, който осигурява достъп до всички негови функции;

• Да споделят мнения и предложения за подобряване на функционалността на онлайн магазина;

Чл. 12. Посетителите имат следните задължения:

• Да използват онлайн магазина отговорно, в съответствие със законите на Република България и настоящите Общи условия;

• Да спазват всички други приложими закони и разпоредби, включително регламенти и директиви на Европейския съюз, отнасящи се до онлайн търговията;

• Да не предприемат неправомерни действия, които биха могли да нарушат частично или изцяло функционирането на онлайн магазина;

• Да не осъществяват неоторизиран достъп до сървърите и базата данни, поддържани от Търговеца

• Да не предоставят на трети страни поверителна информация, получена от онлайн магазина, без предварително писмено съгласие от страна на Търговеца;

• Да не копират, променят, възпроизвеждат или разпространяват информацията от онлайн магазина за неправомерни цели, включително нарушаване на авторското право, без изрично писмено разрешение от Търговеца;

• Да не нарушават правата и законните интереси на Търговеца и да избягват злоупотреби и бездействия, които могат да доведат до такъв резултат.

Чл. 13. Регистрираните потребители, в допълнение към правата на посетителите, имат следните права:

• Да правят поръчки и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние;

• Да добавят продукти в секцията „Любими“;

• Да преглеждат историята на своите поръчки чрез профила си;

• Да получават информация за ексклузивни промоции, отстъпки или намаления на определени продукти или категории, достъпни само за регистрирани потребители;

Чл. 14. Регистрираните потребители, в допълнение към задълженията на посетителите, имат следните задължения:

• Да предоставят точни и актуални лични данни, изисквани в профила, и да ги актуализират своевременно при промяна;

• Да не споделят данните за достъп до профила си с трети лица;

Чл. 15. Купувачите, в допълнение към правата на гостите, имат следните права:

• Да получават информация от Търговеца за статуса на направена от тях поръчка на продукти чрез уебсайта;

• Да получат документ за извършеното плащане на цената по сключения договор за покупко-продажба от разстояние;

• Да упражняват правата си по сключения договор за покупко-продажба от разстояние, в съответствие с българското законодателство, включително право на рекламация и право на отказ от договора.

Чл. 16. Купувачите, в допълнение към задълженията на посетителите, имат следните задължения:

• Да посетят офис на куриера или да бъдат на посочения адрес в деня на доставката, с цел да изпълнят задължението си по договора за покупко-продажба от разстояние и да приемат поръчаните продукти;

• Да прегледат продуктите при получаване от куриера, за да се уверят, че напълно отговарят на описанието и характеристиките, посочени в съответната продуктова страница;

• При наличие на видими недостатъци или несъответствия на продукта или неговата опаковка, незабавно да уведомят Търговеца;

• Да заплатят цената на поръчаните продукти предварително при извършване на поръчката или чрез наложен платеж при доставката, включително разходите за куриерската услуга, освен ако последните не са поети от Търговеца;

• Да разопаковат внимателно продукта, с цел запазване на неговия търговски вид и оригинална опаковка;

• Да пазят поверителността на кореспонденцията, възникнала при или по повод сключването или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние;

Раздел VI – Права и задължения на търговеца

Чл.17. Търговецът разполага със права, както следва: 

• Да изпраща маркетингови материали и промоционални оферти по електронен път (включително чрез имейл или текстови съобщения) до гости, регистрирани потребители или купувачи, при наличие на тяхното изрично съгласие за това.

• Да представя продукти с цел отправяне на оферта за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние с широк кръг от лица.

• Да получи предварително обявената цена на всички продукти в кошницата, при условие че избраният метод на плащане е с кредитна или дебитна карта. В случай че избраният метод на плащане е наложен платеж, JapanStore има право да получи цената на поръчаните продукти, но не по-късно от седем дни след датата на тяхното изпращане.

• Да предлага специални условия на определени групи от лица, включително безплатна доставка, намаление в цената, безплатен продукт и други, по своя преценка или при изпълнение на предварително зададени изисквания.

• Да ограничава достъпа на определени гости, включително да деактивира потребителски профили в онлайн магазина, при наличие на обосновани съмнения за злоупотреби или неспазване на националните или европейските законови разпоредби, както и при нарушаване на настоящите общи условия.

• Временно или за дългосрочен период от време да прекрати предлагането на определени стоки, при наличие на обективна невъзможност за доставката им или поради друга причина, без изрично да уведомява за това заинтересованите страни; 

• Да отказва заявки за поръчки, без да е необходимо изрично да уведомява за причините налагащи подобни действия, при условие че уведоми заинтересованата страна не по-късно от края на първия работен ден, следващ деня на изпращане на заявката;

• Да съхранява и обработва лични данни на лица, при условие че е получил изричното им съгласие за това, или при наличие на законен интерес, налагащ подобни действия; 

• Да споделя лични данни с трети лица, които имат роля при управлението, поддръжката и развитието на онлайн магазина, при условие че носи отговорност за техните действия като за свой и в съответствие с Политиката за поверителност;

• Да използва външни изпълнители по отношение отделни дейности, като например обработка на поръчки или тяхната доставка до крайните клиенти; 

Чл.18. Търговецът има следните задължения, спрямо всички заинтересовани лица, използващи онлайн магазина: 

• Да осигурява правилното функциониране на онлайн магазина в добро техническо състояние, като своевременно отстранява възникнали технически проблеми или несъответствия с нормалната работа, включително при получаване на сигнали за грешки или други технически затруднения от страна на потребители.

• Да защитава правата и законните интереси на заинтересованите страни и да оказва съдействие при необходимост от тяхното упражняване, включително във връзка с изпълнението на договор за покупко-продажба от разстояние и по отношение на обработката и съхранението на лични данни.

• Да прехвърля собствеността върху продуктите, включени в съответната поръчка, направена чрез онлайн магазина

• Да информира своевременно купувачите при липса на наличност на продукти, които те са поръчали, но не по-късно от 48 часа от момента на получаване на поръчката.

• Да изпълнява други свой задължения възникнали при или по повод сключване на договора за покупко-продажба от разстояние;

• Да уведомява своевременно всички заинтересовани страни за промени, свързани с общите условия, политиката за защита на личните данни, условията за доставка и всички други съществени изменения, които могат да повлияят пряко или косвено на предоставените лични данни или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние.

• Да носи отговорност, вкл имуществена, съгласно тези общи условия, както и в други изрично посочени от закона случаи.

Раздел VII – Условия за доставка

Чл. 19. (1) Търговецът се задължава да организира доставката и предаването на стоката на Клиента посредством куриерска компания  ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД или BOX NOW.

(2) Стандартният срок за доставка на стоката е в рамките на един работен ден за цялата страна при поръчка, постъпила до 17:00 часа в предходния работен ден, но не повече от 2 (два) до 5 (пет) календарни дни от получаване на потвърждение за поръчката.

(3) Ако Търговецът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки, той е длъжен да информира Клиента без неоправдано забавяне, но не по-късно от 1 работен ден, след изпращане на потвърждение за поръчката.

(4) В хипотезата на ал.3, Клиентът има право да избере между възстановяване на всички платени суми или доставка на стока с равностойно качество. Възстановяването на платените суми, ако е избрано такова, следва да се извърши от Търговеца без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни, считано от момента в който е възникнало основанието за прекратяване на договора, съгласно Закон за защита на потребителите. 

Чл.20 (1)  Търговецът е длъжен да опакова стоките по подходящ начин, така че да се запази тяхната цялост и оригинален вид, до момента на предаването им на съответния Клиент.

(2) Доставката за територията на България се извършва чрез куриерска компания ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД, като разходите по нея се поемат от Клиента, освен ако не е договорено друго. 

(3) Разходите за доставка на стоките до адрес, посочен от Клиента, са в размер определен приблизително от Търговеца, но зависят изцяло от куриерската компания, която извършва доставката.

(4) Разходите за доставка на стоките до офис на куриера, посочен от Потребителя, са в размер, определен приблизително на уебсайта на Търговеца, в зависимост от характеристиките на стоката. В случай, че теглото на поръчаните стоки надвишава определени стойности, цената се определя според Общите условия на куриерската компания.

(5) В зависимост от обема и теглото на поръчаните стоки, Търговецът има право да определи по-висока цена за доставка в съответствие с условията на куриерската компания, за което се задължава да уведоми Клиентът преди изпращане на стоките.

Чл. 21. (1) При получаване на закупената стока, Клиентът трябва незабавно да я прегледа и при установяване на очевидни недостатъци да уведоми Търговеца чрез контакт по телефон или имейл

(2) Ако това не бъде направено, стоката ще бъде считана за одобрена, като Клиентът губи правото да предяви в бъдеще претенции, че стоката е получена с очевидни недостатъци.

(3) При получаване на стоката от куриер, Клиентът подписва придружаващите я документи.